Contact – INGROSS

Personlig support

Ring eller mejla oss,
vi hjälper dig gärna

Snabb leverans

Trygg och snabb leverans
inom 3-5 arbetsdagar

Kvalitetsgaranti

Europeiska kvalitets- och miljöstandarder

Beställer du ofta?

Spara tid genom att lägga till produkter i din Stående Order.

MER

PERSONLIG SERVICE

DETTA KAN VI GÖRA FÖR ER

  • Ge information om vårt produktsortiment och användningsområden
  • Guida dig genom e-butiken och assistera i köpprocessen
  • Hjälpa er att bli avtalskund och därmed kunna erbjuda fina rabatter. Läs mer
  • Hjälpa till att effektivisera era inköpsrutiner genom vår populära funktion ”Stående order”. Läs mer
  • Ge tips och råd för hur ni kan minska era kostnader för förbrukningsmaterial genom effektiv användning och smarta produktval

Tveka inte att kontakta oss om ni har frågor eller funderingar!

 

Vanliga Frågor (FAQ)

Här har vi svarat på de vanligaste frågorna som kommer in till oss. Frågorna handlar om användarkonto, betalning, leverans och reklamation m.m.

Anges priserna med eller utan moms?

Samtliga priser anges exklusive moms. INGROSS säljer endast till företag inom privat och offentlig sektor, ej till privatpersoner.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Du kan betala med kort från kortutgivare Visa och Mastercard samt direktbetalning via er bank. Du kan också välja att betala med faktura, antingen som skickas till dig via e-post eller post. Kreditupplysning på ditt företag kan komma att utföras.

Jag vill handla via e-handeln, hur gör jag?

Du kan handla på INGROSS och slutföra din order i kassan utan att registrera dig. För att kunna ta del av alla våra funktioner samt orderhistorik kan du enkelt välja att skapa konto, antingen i kassan eller högst upp i högra hörnet på Startsidan genom att klicka på Logga in /Skapa konto

Välkommen att kontakta oss via mail eller ring vår support 010-516 44 20.

Lösenordet har slutat fungera, vad gör jag?

Om du har glömt ditt lösenord går det enkelt att skapa ett nytt. Gå in under ”Logga in” och klicka på ”Glömt lösenord” och följ instruktionen. Om du har glömt användarnamn eller problem kvarstår med inloggning kan du kontakta oss på kundservice@ingross.se så hjälper vi dig.

Var hittar jag min orderhistorik och min prislista?

När du har loggat in hittar du orderhistorik, favoritlista, din stående order-lista och kontoinformation. Om du är avtalskund kommer ditt rabatterade pris att visas först då du har loggat in.

Jag är privatperson, kan jag handla på INGROSS?

Nej, tyvärr. Vi vänder oss endast till företag och organisationer. För att kunna handla på INGROSS måste du därför ha ett företags- eller organisationsnummer.

Var hittar jag fullständiga Köp- och Leveransvillkor?

Här finner du fullständiga Köp- och Leveransvillkor.

Var kan jag hitta information om cookies?

INGROSS webbsida använder cookies för att kunna förenkla och förbättra upplevelsen för användarna. Cookies används för att hålla reda på information som en användare har fått, exempelvis vad som finns i kundvagnen, språkinställning och ordernummer i kassan. Därför krävs din tillåtelse av cookies för att kunna handla på INGROSS e-handel. Genom att navigera på INGROSS webbsida samtycker du till att vi lagrar cookies för vår räkning liksom för tredje parts räkning.

INGROSS använder ett webbanalysverktyg, Google Analytics, som hjälper oss att samla information och se hur våra besökare använder webbplatsen. Denna information såsom antal besök, antal sidvisningar och var besökaren kommer ifrån lagras i cookies. Vår tredjepartsleverantör samt Google visar annonser på webbsidor utifrån ditt besök på webbplatsen såväl som andra webbplatser.

Hur hanterar INGROSS personuppgifter?

INGROSS AB (556960-5933) är ansvarig för de personuppgifter du lämnat till oss vid registrering av ditt företag både via e-handel, telefon och via säljare. När du registrerar dig/ blir kund hos oss, godkänner du att INGROSS AB lagrar och använder dessa uppgifter för att kunna fullfölja sina åtaganden och kunna erbjuda dig bästa service.

Personuppgifter som behandlas är organisationsnummer, namn, e-postadress, telefonnummer, köp-, betal- och orderhistorik, fakturaadress och leveransadress. Uppgifter kan komma att användas för identifikation, statistik, marknadsföring, kundundersökning, utskick per post eller e-post och nyhetsbrev. Vi behåller oss rätten att genomföra kreditupplysning på nykunder samt om behov uppstår. Samtliga personuppgifter hanteras med högsta säkerhet i enlighet med GDPR. EU har beslutat om en ny förordning som innehåller regler om hur man får behandla personuppgifter. Förordningen gäller från den 25 maj 2018 och kallas dataskyddsförordningen eller GDPR.

Du har rätt att ta del av den information vi har registrerat om dig vilket du kan be att få ut genom att skicka en undertecknad begäran till oss.

För att INGROSS ska kunna säkerställa att dina personuppgifter är uppdaterade och korrekta är det viktigt att du kontaktar oss via e-post eller vår kundtjänst om de uppgifter du lämnat förändrats. Du har rätt att när som helst begära att personuppgifterna rättas, blockeras eller raderas. Du kan också när som helst kontakta oss för att avbryta marknadsföring mot dig som kund.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är normalt mellan 3–5 arbetsdagar. Ofta kan varor även levereras inom 1-2 dagar beroende på hur tidigt ordern läggs och vart i landet varorna ska levereras. Vi gör vårt yttersta för att kunna leverera hela ordern i en leverans, men delleveranser kan förekomma.

Kan jag komplettera en redan lagd order?

Ja, oftast går det att komplettera en redan lagd order om det görs samma dag som ordern är lagd. Detta görs genom att omgående kontakta vår kundtjänst på 010-516 44 20.

Hur lägger jag en beställning via e-handeln?

Du kan enkelt handla även utan att registrera konto. Navigera på webbplatsen och lägg till de produkter du vill handla genom att klicka på ”Lägg till” när du är inne på en produktsida. Du hamnar då i kundvagnen där du har översikt över vad du vill köpa. För att fortsätta handla klickar du på knappen ”Fortsätt handla”. När du är nöjd klickar du istället på ”Till kassan” och fyller i dina företagsuppgifter, leverans- och betalningsuppgifter. Här kan du välja att samtidigt skapa ett konto, vilket är frivilligt. Klicka sedan på ”Slutför order” och en bekräftelse på ditt köp skickas till angiven mailadress.

Om du vill ansöka om att bli avtalskund med förmånliga priser, klicka här eller kontakta vår kundtjänst.

Vart levererar INGROSS?

Vi levererar inom hela Sverige. För frågor om leverans utanför Sverige, vänligen kontakta kundtjänst eller maila oss på kundservice@ingross.se

Hur hittar jag säkerhetsdatablad till de kemiska produkterna?

När du går in på den aktuella produkten hittar du en knapp med nedladdningsbart Säkerhetsdatablad i PDF-format. Du kan själv spara ner dokumentet direkt från produktsidan. Notera att Säkerhetsdatablad endast finns på kemiska produkter som omfattas av de krav som är utställda i REACH-förordningen 1907/2006.

Jag vill returnera eller reklamera varor, hur gör jag?

Om du behöver returnera eller reklamera en vara ska du ringa vår kundtjänst eller skicka ett mail med företagsuppgifter, kontaktuppgifter och ärende till kundservice@ingross.se. Då återkopplar vi till dig inom 24 timmar.

Varor får ej returneras utan vårt godkännande först. Det blir ingen returkostnad om orsaken till felet ligger hos INGROSS. I övrigt tillkommer en returkostnad som varierar beroende på mängd varor som ska returneras. Vi vill alltid se till att våra kunder är nöjda och har som mål att hantera situationen på smidigast sätt för alla parter.

Tänk på att förpackningar och kartonger inte får vara brutna för att vi skall kunna ta emot dem i retur.

KONTAKTA OSS

Ring vår växel om du har frågor om produkter, fakturor eller leveranser. Vi hjälper dig!

TELEFON

010-516 44 20

E-POST

Vi svarar på mejl inom 24 timmar

kundservice@ingross.se

POSTADRESS

Box 474
751 06 Uppsala
SWEDEN

Customer Service 010-516 44 20

Ring oss! Här är kundsupportens öppettider.

MÅNDAG 08:00-17:00
TISDAG 08:00-17:00
ONSDAG 08:00-17:00
TORSDAG 08:00-17:00
FREDAG 08:00-17:00
LÖRDAG STÄNGT
SÖNDAG STÄNGT
Lunchstängt 12:00-13:00

Personlig support

Ring eller mejla oss,
vi hjälper dig gärna

Snabb leverans

Trygg och snabb leverans
inom 3-5 arbetsdagar

Kvalitetsgaranti

Europeiska kvalitets- och miljöstandarder

Beställer du ofta?

Spara tid genom att lägga till produkter i din Stående Order.

MER